Le secteur de la vente en ligne d’accessoires et de pièces détachées pour automobiles est particulièrement concurrentiel, et ne cesse de progresser avec la contraction économique : les internautes souhaitent économiser en optant pour le meilleur rapport qualité/prix.

Comment se démarquer de ses concurrents, et montrer son savoir-faire ? En ressortant sur le premier moteur de recherche français : 1001 Pneus, en nous confiant son référencement naturel sur Google, a fait le bon choix. Le site est aujourd’hui en haut de la première page de Google pour « pneu », et « pneus ».

Un texte, une idée

La première règle d’or à suivre, dans un contenu web optimisé SEO, est d’articuler chaque texte autour d’une idée majeure, qui doit correspondre à votre expression-clé travaillée. Cela peut être le titre d’un film ou d’un livre, un évènement, un objet… Si vous devez traiter plusieurs expressions-clés, consacrez-leur une page chacune. Par exemple, traitez deux livres avec deux pages distinctes qui reprendront chacune le titre d’un ouvrage.

Une présentation aérée

Lorsque vous écrivez pour le web, aérez votre texte. Vous n’êtes pas limité par les choix éditoriaux, alors n’hésitez pas à découper votre contenu web en plusieurs paragraphes, entre lesquels vous intercalerez des titres. Ainsi, vous faciliterez la lecture et ferez ressortir les concepts clés.

Un texte enrichi

Un texte seul ne donne pas envie d’être lu : enrichissez-le avec une image ou, comme ici, avec une vidéo. Ainsi, vous attirerez l’oeil de l’internaute qui ne fermera pas la page, rebuté par un pavé illisible et trop long.

Contenu web optimisé SEO

C’était l’une des nouvelles attendues de ce printemps 2012, l’arrivée du géant de la recherche sur le marché des « clouds ». Toutefois, le ciel n’est pas si bleu pour Google Drive. Ce nouvel outil arrive effectivement dans un marché déjà bien fourni (Dropbox, Skydrive, iCloud, Wuala, Hubic, Bajoo, etc…). Par-conséquent, Google aura fort à faire pour tirer son épingle du jeu.

Quelles sont les fonctionnalités apportées par Google ?

Tout d’abord, grâce à des logiciels Mac et PC, ainsi que des applications pour smartphones, le service est disponible sur toutes les machines. Cerise sur le gâteau, il intègre également un service d’extension pour Chrome, le navigateur de la marque.

Jusqu’ici, il n’y a pas de différences fondamentales avec les concurrents. Cependant, le plus de Google Drive réside dans la conservation des services de Google Documents, à savoir la possibilité de partager des fichiers avec d’autres utilisateurs et de créer des documents en ligne. Mais l’option « novatrice » de Google Drive est véritablement la fonction recherche. Par exemple, si on recherche une photo sur le moteur de recherche, Google va d’abord vérifier si l’utilisateur possède déjà une photo correspondante sur son serveur. Leader sur le marché de la recherche sur Internet, Google se devait d’intégrer son service phare dans son service de stockage en ligne.

Quels sont les tarifs proposés ?

A l’instar de la majorité de ses concurrents, Google Drive propose en premier lieu un espace de 5 Go attribué gratuitement à tous les utilisateurs. Toutefois, l’internaute peut augmenter cet espace jusqu’à 16 To, moyennant un abonnement annuel (25 € environ pour 25 Go de stockage, 40 € pour 100 Go, etc…).

Faisant suite à un lancement en demi-teinte de Google Plus, son réseau social, mais fort de ses réussites passées, qui l’ont imposé comme un leader dans la messagerie électronique, les statistiques pour sites web ou encore la recherche d’itinéraires, Google saura-t-il conquérir le marché  cloud ?

Google aussi peut connaître des impairs. Ainsi, dans sa politique d’amélioration de ses résultats, Google a intensifié depuis le début de l’année la chasse à ce que l’on appelle les « domaines parqués », ces noms de domaine en vente, qui n’hébergent aucun contenu significatif mais sont remplis de publicités.

Et il semblerait que l’algorithme, suite à un dysfonctionnement malheureux, a classé de véritables sites dans sa liste de noms de domaine parqués, entraînant par là-même leur brutale rétrogradation. Matt Cutts, sur son profil Google +, rassure les webmasters en leur annonçant que le bug a été réparé et que tout devrait rentrer très bientôt dans l’ordre.

Toute l’équipe de Kelreferencement, qui anime le site Agence-SEO.fr, reste évidemment vigilante aux moindres évolutions de l’algorithme de Google.

Des lunettes d’avant-garde

Les lunettes de réalité augmentée conçues par le laborataoire d’idées « We solve for X » de Google, sont particulièrement prometteuses. Ainsi, reliées en temps réel par wifi ou 3G à internet, elles sont équipées de caméras et d’un écran projectif. Leur but premier est de vous faciliter la vie : vous vous levez et regardez par la fenêtre ? Vos lunettes vous donnent la météo du jour… Vous pouvez consulter vos SMS en déjeunant, et répondre à un appel sans quitter la route des yeux. Une commande vocale vous permet même d’accéder facilement à la fonctionnalité dont vous avez besoin : agenda, GPS…

Un prototype… Et des applications nombreuses

Si ces lunettes sont encore à l’état de prototype, les applications semblent innombrables. Si le grand public peut-être séduit, certaines professions pourraient être encore plus séduites que d’autres. Les possibilités font rêver… et frémir ! Un policier ou un douanier équipée de ces lunettes, avec un programme spécial, pourrait ainsi scanner en temps réel, grâce à la caméra intégrée, le visage de la personne lui faisant face, et l’identifier avec le fichier de l’identité nationale… Pour l’instant, et avant de nous perdre en conjectures, nous vous laissons avec la vidéo officielle de présentation.

Une volonté de communiquer avec les entreprises

Le premier point qui ressort de cette étude, rassurante pour les entreprises, souligne la volonté des internautes de garder le contact avec les entreprises. Ainsi, 92% des internautes affirment contacter les entreprises quand elles rencontrent un problème avec un produit ou une prestation, que ce soit le fabricant ou le distributeur. Mais la confiance s’érode : 41 % des personnes qui ont participé à l’enquête pensent que leur démarche ne sert au final à rien.

Consommateur + internaute = réseaux sociaux

Cette équation n’est pas encore un paradigme, mais devient de plus en plus une assertion. 50% des consommateurs vont ainsi exprimer leur mécontentement sur les réseaux sociaux. Et ces internautes comptent souvent bien plus de 10 contacts (pour faire allusion à l’ancienne règle de la relation client), contacts qui font entrer dans le débat et qui vont souvent déterrer d’autres souvenirs et expériences préjudiciables à la marque.

Et ces consommateurs sont persuadés que les réseaux sociaux sont un moyen de pression utile contre les marques, plus que le contact direct avec celles-ci.

Un territoire encore peu exploré… et exploité !

Si les réseaux sociaux sont devenus un lieu d’expression pour les clients mécontents, les entreprises semblent ne pas encore toutes avoir pris conscience du phénomène. Ainsi, une entreprise sur trois n’assure aucun travail de veille ou d’information sur les réseaux sociaux. Parmi les entreprises qui se rendent sur les réseaux sociaux, peu accomplissent un travail exhaustif. La plupart d’entre-elles estiment même lire moins d’un commentaire sur dix les concernant.

Un phénomène amené à s’amplifier

Les 18-24 ans sont nés avec un ordinateur entre les mains, et sont entrés dans l’adolescence ou l’âge adulte avec un smartphone dans leur poche. La part des réseaux sociaux dans la construction d’une relation client efficiente ne va pouvoir que croître. Les deux tiers des 18-24 ans considèrent déjà qu’une marque sérieuse doit prendre en main sa visibilité sur les réseaux sociaux et prendre en compte ce qui se dit sur elle.

L’étude qui a servi à cet article a été commandée et supervisée par AFRC et Verint auprès d’un panel comprenant 1026 consommateurs ainsi que 67 entreprises. Les sondages se sont déroulés entre septembre et novembre 2011.

Recherche, réseaux sociaux et divertissement

Sans surprise, le trio de tête des sites les plus visités en janvier 2012 compte un représentant de chacune des trois grandes familles de sites qui caracolent en tête des habitudes numériques des mobinautes : Google, pour la recherche en ligne, Facebook pour les réseaux sociaux et Youtube pour les sites de divertissement.

• Google : 13 500 000 visiteurs uniques
• Facebook : 12 500 000 visiteurs uniques
• Youtube : 7 700 000 visiteurs uniques

On retrouve aussi, parmi les sites les plus intéressants pour les mobinautes, les sites de téléphonie mobile et de service internet. Les portails des trois grands opérateurs sont tous, par exemple, dans le top 10 des sites visités. Les sites d’actualités ne sont pas très loin non plus.

Le Top 10 des sites les plus consultés

• 1. Google
• 2. Facebook
• 3. Youtube
• 4. Twitter
• 5. Orange
• 6. Apple
• 7. SFR
• 8. Wikipedia
• 9. Bouygues Telecom
• 10. Yahoo!

L’internet mobile plutôt actif

Près de 90% des mobinautes se sont rendus sur un site Internet en janvier 2012, et plus de 65% ont utilisé une application sur leur smartphone. L’internet mobile représentera demain un enjeu majeur pour les marques et les acteurs de la communication sur internet, agence SEO et spécialistes du community management.

Kelreferencement a commencé par prendre en charge le référencement du site français de Racing Box, qui a été positionné en tête de résultats pour des expressions comme stage de pilotage ou conduire une Ferrari. Satisfait par le travail accompli, Racing Box nous a confié le référencement de ses différents sites nationaux, sur les sites Google correspondants, au fur et à mesure de son développement international.

France : stage de pilotage, conduire une Ferrari… Site : www.racingbox.fr

Belgique : stage de pilotage, stage pilotage ferrari… Site : fr.drivingbox.be

Canada : dossier en cours. Site : en.racingbox.ca

Espagne :  conducir un ferrari, conducir ferrari… Site : www.drivingbox.es

Etats-Unis : dossier en cours. Site : www.racingbox.us

Italie : guidare una ferrari, pilotare una ferrari… Site:  www.drivingbox.it

Suisse : stage ferrari, stage pilotage… Site: fr.racingbox.ch

Kelreferencement accompagne aussi la société Racing Box avec des prestations de community management.

Les données ainsi récoltées demeureraient néanmoins confidentielles et auraient pour utilité d’aider Google à mieux comprendre les évolutions comportementales des internautes d’aujourd’hui. Mais, puisqu’il y a généralement toujours un « hic » et un sujet à polémique, quand on touche à la vie privée sur Internet, le procédé fait débat et en scandalise certains.

Google Screenwise : un programme facultatif

Google Screenwise, uniquement proposé aux internautes des Etats-Unis, est basé sur le volontariat. Ainsi, un internaute peut s’engager dans le programme Screenwise s’il le souhaite, et se désinscrire dès qu’il le désire. Il n’y a pas de temps de participation minimum imposé. De plus, Google offre à tous les participants une gratification de 25 dollars, afin de les remercier pour leur participation. La firme s’engage à respecter la vie privée des internautes inscrits au programme, ne récoltant ces données que pour mieux analyser l’évolution des comportements.

Plusieurs pommes de discorde : vie privée et éthique

Demander à des personnes de participer à des programmes d’analyse n’est pas nouveau. L’Audimat, en France, n’est ni plus ni moins qu’un Screenwise limitée à ses habitudes de consommation de télévision. Ce qui fait débat, ici, c’est la quantité d’informations récoltée, bien plus grande qu’une simple liste de programmes télévisés qui ont été visionnés par les différents membres de la famille.

De plus, la gratification suscite aussi des réactions négatives. Dans une situation de crise, 25 dollars (environ 19 euros) représentent une somme non négligeable, qui pourraient pousser certaines internautes à brader leur vie privée pour toucher cette poignée d’argent.

Qu’en penser ?

Tout professionnel du marketing, et a fortiori de l’e-marketing, a besoin de récolter des informations sur les habitudes de navigation de ses cibles, consommateurs, clients ou prospects. Google, ici, joue la transparence en lançant un programme visible et fondé sur la libre participation… Alors qu’il lui serait techniquement possible de récolter ce type d’informations autrement. La gratification peut être perçue par certains comme une tentative mesquine de « corruption », qui profite du dénuement de certains : et s’il ne s’agissait que de la contrepartie constituante de toute relation saine dans une société de marché ?

D’autres expressions ont aussi été montées en première page du célèbre moteur de recherche, comme « gestion de fortune », « gestionnaire de patrimoine » ou encore « conseil en gestion »…

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